Verantwortungsvolles Spielen bei Casino Fortuna

Spiele sollen Spaß machen, nie zur Last werden. Deshalb geben wir Ihnen bei Casino Fortuna klare Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern fester Teil des täglichen Betriebs. Unser Team wird regelmäßig geschult, um Anzeichen problematischen Spielverhaltens frühzeitig zu erkennen und diskret darauf anzusprechen.

Proaktiv arbeiten wir mit einem Verhaltensmonitoring: Signale wie plötzlich stark steigende Einzahlungen, verlängerte Sitzungen oder häufige Verlustphasen lösen interne Prüfschritte aus. Zusätzlich aktivieren wir für alle Konten standardmäßig Reality-Checks, damit Sie die Zeit im Spiel nicht aus dem Blick verlieren. Sie müssen nichts beantragen, diese Schutzfunktionen laufen ab der ersten Einzahlung.

Warnsignale ernst nehmen

Achten Sie auf diese Anzeichen

Niemand wacht eines Tages auf und ist süchtig. Problematisches Spielverhalten kündigt sich schleichend an. Wir nennen die häufigsten Warnsignale bewusst direkt, damit Sie sich ehrlich mit Ihrer eigenen Situation auseinandersetzen können, ohne Scham oder Rechtfertigung.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielseancen vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um einzuzahlen.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab.
• Sie überschreiten regelmäßig selbst gesetzte Limits.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte fürs Spielen.
• Sie empfinden Unruhe oder Reizbarkeit, wenn Sie nicht spielen.
• Sie haben das Gefühl, nicht mehr aufhören zu können.

Diese Werkzeuge geben wir Ihnen

In wenigen Sekunden aktivierbar

Alle Schutzfunktionen finden Sie in Ihrem Konto unter „Verantwortungsvolles Spielen“. Jede Einstellung wirkt sofort, ohne dass Sie uns begründen müssen, warum Sie sie ändern möchten.

• Einzahlungslimits: Tages-, Wochen- oder Monatslimit für Einzahlungen, direkt im Kassenbereich festlegbar.
• Verlustlimits: Obergrenze für Nettoverluste pro Zeitraum, aktivierbar unter „Verantwortungsvolles Spielen“.
• Einsatzlimits: Begrenzung der Einsätze pro Runde oder pro Sitzung, einstellbar in den Spielkonto-Einstellungen.
• Sitzungs-Timeouts: automatische Zwangspause nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer.
• Reality-Checks: regelmäßige Einblendungen mit Spielzeit und Bilanz, ab der ersten Session aktiv.
• Cooling-off: kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen, jederzeit selbst verlängerbar.
• Selbstausschluss: dauerhafte Kontosperrung, Details siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Sie schließen sich selbst aus, indem Sie im Konto unter „Verantwortungsvolles Spielen“ die Option „Selbstausschluss“ wählen und die Dauer bestätigen. Wir unterstützen folgende Zeiträume: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Während der Sperrdauer können Sie sich nicht einloggen, keine Einzahlungen tätigen und keine Werbekommunikation von uns erhalten.

Ihr verbleibendes Guthaben bleibt unberührt. Wir zahlen es auf Anfrage auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus, bei 25 Euro Mindestauszahlung. Offene Wetten und laufende Boni werden abgewickelt, wobei Bonusguthaben bei aktivem Ausschluss verfallen kann. Für die Auszahlung kontaktieren Sie [email protected].

Ein vorzeitiger Selbstausschluss kann nicht einfach rückgängig gemacht werden. Nach Ablauf einer Sperrfrist von mindestens 30 Tagen können Sie die Reaktivierung schriftlich beantragen. Wir prüfen den Antrag innerhalb von 72 Stunden und führen ein Kurzgespräch, bevor das Konto wieder freigeschaltet wird. Bei einem permanenten Ausschluss ist eine Reaktivierung ausgeschlossen.

Minderjährige wirksam schützen

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung: amtlichen Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode. Diese KYC-Prüfung dauert bis zu 72 Stunden und gilt für jedes Konto ohne Ausnahme.

Wir dulden keine Konten von Minderjährigen und schließen betroffene Konten umgehend, Guthaben wird ausbezahlt sofern gesetzlich zulässig. Wenn zu Hause Kinder oder Jugendliche leben, empfehlen wir zusätzlich Filtersoftware wie Cyberpatrol, Net Nanny oder GamBlock, damit spielebegeisterte Jugendliche unsere Seite gar nicht erst erreichen. Sichern Sie zudem Ihre Login-Daten und lassen Sie die Sitzung nach dem Spielen stets beenden.

Hilfe außerhalb von Casino Fortuna

Manchmal reichen eigene Limits nicht aus. Das ist kein Versagen, sondern ein Zeichen, professionelle Unterstützung zu nutzen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 892 15 04, https://spielsuchthilfe.wien/
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 55 55, https://www.api.or.at/
• Österreichische Gesundheitsplattform SUCHT Österreich, https://www.sucht.at/
• Sorgentelefon der Telefonseelsorge, rund um die Uhr unter 142, https://www.telefonseelsorge.at/

So erreichen Sie unser Team

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch für Fragen zu Limits und Selbstausschluss. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“, dann landet Ihre Anfrage direkt bei unserem dafür zuständigen Team. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, bei dringenden Anliegen wie Auszahlungen während eines Ausschlusses priorisieren wir die Bearbeitung.

Sprechen Sie uns ohne Scheu an. Jede Anfrage vertraulich, jede Entscheidung bleibt bei Ihnen.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Casino Fortuna?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ und legen Sie ein Tages-, Wochen- oder Monatslimit fest. Die Änderung wirkt sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird auf Anfrage an [email protected] auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode ausbezahlt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein, eine vorzeitige Aufhebung ist nicht möglich. Nach Ablauf von mindestens 30 Tagen können Sie eine Reaktivierung schriftlich beantragen, die wir innerhalb von 72 Stunden prüfen.

Ab welchem Alter darf ich bei Casino Fortuna spielen?

Streng ab 18 Jahren. Die Altersverifizierung ist Teil unserer KYC-Pflicht und wird vor der ersten Auszahlung mit amtlichem Lichtbildausweis durchgeführt.