So erreichen Sie uns

Sie erreichen uns rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifikation oder zum Bonuscode FORTUNA100: Wir antworten schnell, konkret und auf Deutsch.

Ihre Kontaktwege zu Casino Fortuna

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Der Chat ist 24/7 besetzt, die erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Dokumenten oder Auszahlungen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Ein sperren oder verschieben Ihrer Anfrage gibt es nicht: Jede E-Mail landet direkt bei unserem Support-Team.

Was Ihre Anfrage beschleunigt

Nennen Sie uns in der ersten Nachricht Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktions-ID (falls vorhanden) und eine kurze Beschreibung des Problems. Mit diesen drei Angaben klären wir die meisten Anliegen in einem einzigen Dialog, ohne Rückfragen.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto, Ein- und Auszahlungen, technische Störungen, Bonusbedingungen und den Spielerschutz. Wir kennen die Umsatzbedingungen des Willkommensbonus (35-mal bei 14 Tagen Gültigkeit) genauso wie die Auszahlungslimits von 5.000 Euro pro Tag und 10.000 Euro pro Woche.

• Konto und KYC: Verifikation mit Reisepass oder Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Bestätigung; die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 Euro, Mindestauszahlung 25 Euro, Auszahlungen über E-Wallets in 0 bis 24 Stunden, Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen. Das Casino berechnet keinerlei Gebühren.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, fehlerhafte Spieldarstellung oder Login-Probleme, auch mobil in unserer HTML5-Web-App für iOS und Android.
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 Euro plus 200 Freispiele, wöchentlicher Reload-Bonus von 50 Prozent bis 200 Euro, Wochenend-Cashback von 10 Prozent und monatliche Slot-Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick in drei Bereiche. Viele Fragen klären sich dort in unter einer Minute, und falls nicht, haben Sie die passenden Angaben gleich zur Hand.

• Prüfen Sie den FAQ-Bereich auf der Startseite: Antworten zu Bonuscode FORTUNA100, Umsatzbedingungen und Auszahlungszeiten finden Sie dort vorbereitet.
• Öffnen Sie Ihr Profil und schauen Sie unter KYC-Status nach: Wurden Ihre Dokumente bereits geprüft oder läuft die Bearbeitung noch?
• Rufen Sie Ihre Transaktionshistorie auf: Einzahlungs- und Auszahlungs-IDs aus dieser Übersicht helfen uns, Ihr Anliegen direkt zuzuordnen.

Post, Presse und Partnerschaften

Formelle Korrespondenz

Casino Fortuna wird von der Fortuna Interactive N.V. betrieben, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-148 der Curaçao eGaming-Behörde. Formelle Schreiben richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Formelle Anfrage"; wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden.

Presse und Kooperationen

Für Medienanfragen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie ebenfalls die Support-Adresse mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Diese Anfragen landen direkt bei unserem Marketing-Team, das sich innerhalb von zwei Werktagen meldet.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Casino Fortuna?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. Die erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden.

Muss ich Dokumente für die KYC-Prüfung einreichen?

Ja, vor der ersten Auszahlung benötigen wir Reisepass oder Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Bestätigung Ihres Zahlungsmittels. Die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar und deckt alle Anliegen ab.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Unser Support hilft bei Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss und vermittelt Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien sowie zum Anton Proksch Institut.